Mejoramos la experiencia de entrega de WoodBlocX
Hemos introducido cambios importantes en nuestro proceso de entrega
En WoodBlocX sabemos que un buen servicio al cliente no termina cuando un pedido sale de nuestro aserradero. A lo largo del último año, a medida que la demanda en el Reino Unido y Europa ha seguido creciendo, hemos escuchado con atención las opiniones de nuestros clientes sobre las entregas —en especial en Francia y Alemania— y nos dimos cuenta de que debíamos mejorar la comunicación sobre los plazos de entrega.
Por eso hemos introducido cambios importantes en nuestro proceso de entrega.
Nuestro nuevo sistema utiliza «ventanas de entrega estimadas», pensadas para ofrecer un mejor servicio a todas las partes implicadas.
Un responsable de comunicación específico para las entregas
Para garantizar que los clientes reciban información más clara y disfruten de una experiencia más fluida en general, Steven, del equipo de WoodBlocX, ahora se dedica a supervisar la comunicación de las entregas.
El cometido de Steven se centra por completo en:
- Hacer el seguimiento de las entregas
- Mejorar la comunicación entre los clientes y los socios de transporte
- Ayudar a resolver las incidencias con rapidez
- Asegurarse de que los clientes sepan qué esperar durante todo el proceso
Al contar con una única persona responsable de supervisar la coordinación de las entregas, podemos ofrecer un servicio más personal y ágil, desde el envío hasta la llegada.
Cambiamos los días de entrega fijos por ventanas de entrega estimadas
También hemos cambiado la forma de programar las entregas.
Antes, los clientes elegían un día de entrega concreto. Aunque esto funcionaba bien en muchos casos, a veces planteaba dificultades tanto a los clientes como a los transportistas, sobre todo cuando los horarios del transporte europeo de larga distancia cambiaban de forma inesperada.
En su lugar, nuestro nuevo sistema utiliza «ventanas de entrega estimadas».
Funciona así:
- El cliente elige la «ventana de entrega estimada» que mejor le convenga. En el Reino Unido es de 2 días laborables y, en los pedidos europeos, actualmente es de 5 días laborables.
- A continuación, nuestros socios de transporte se ponen en contacto directamente con el cliente dentro de esa ventana.
- Juntos acuerdan la fecha y la hora exactas de la entrega.
Así, nuestros socios de transporte disponen de mayor flexibilidad para planificar rutas eficientes, mientras que los clientes pueden tratar los detalles prácticos directamente con quienes realizan la entrega.
Por qué esto mejora el servicio al cliente
Estos cambios mejoran la experiencia de todas las partes implicadas.
Mejor comunicación
Ahora los clientes reciben un contacto más directo dentro de WoodBlocX a través de Steven, así como del equipo de entrega que gestiona su pedido.
Entregas más fiables
La programación flexible permite a los socios de transporte adaptarse con mayor eficacia al estado de las carreteras, al almacenamiento de terceros, a la meteorología y a otros imprevistos logísticos, sobre todo durante los días festivos.
Mejor servicio del repartidor
Los repartidores pueden coordinarse directamente con los clientes para fijar la fecha de entrega definitiva, lo que hace que las entregas sean más ágiles y eficientes. ¡Y así te ahorras tener que estar pendiente de si llega tu pedido de WoodBlocX!
Resolución más rápida de los problemas
Con Steven supervisando la comunicación, cualquier incidencia se detecta y resuelve con mayor rapidez. Es muy fácil ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Nuestra mejora continua
Como empresa que realiza entregas por todo el Reino Unido y en toda Europa, trabajamos sin descanso para mejorar el servicio al cliente de WoodBlocX. Estos cambios en la entrega forman parte de nuestro compromiso permanente de ofrecer no solo productos de alta calidad para jardín, como jardineras de madera, estanques de jardín, muros y mobiliario, sino también la calidad de servicio que nuestros clientes esperan y merecen.
Queremos dar las gracias a todos nuestros clientes por sus opiniones y su apoyo constante mientras WoodBlocX sigue creciendo.
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